La importancia de la personalidad de un bot
Los chatbot, más ahora llamados bots, vinieron de apoco con una experiencia previa deficiente a apostar por ser parte de nuestro día a día. Con mayores capacidades y entendimiento del usuario, los bots son la solución para muchas empresas y negocios que tienen contacto con clientes en diversas áreas.
El otro día escuchaba que decían… “No intentes hablarle que no te entiende” y me quedé pensando que pasa con esos bots que están por estar. Ante la demanda de tener “tu negocio online” y poder responder a la demanda de los clientes o potenciales e incluso los negocios trendies (esos que quieren estar a la “moda”), ponen bots (ó asistentes virtuales) de la forma que sea.
No se trata de tener lo mismo que los demás, sino tener algo que resuelva las necesidades o puntos críticos de tu negocio.
Si vamos a hacer las cosas bien, poner un bot es como diseñar tu robot desde cero. Lo ideas, le das forma, le enseñas a hablar y luego a evolucionar….Por eso lo primero es definir que “PERSONALIDAD” tiene, ya que la personalidad es la VOZ de la marca quién responde a los compradores — clientes (BUYER PERSONA).
El buyer persona, es un arquetipo que se construye a partir de la segmentación de una población con perfíl psicológico y comportamientos similares a los usuarios finales reales. En síntesis, es un cliente típico.
Tips para abordar la experiencia con bots:
1. Piensa en un bot como una personalidad que sea natural y auténtica. Con humor y respecto pero que hable de igual a igual.
2. Anticipalo a lo que quiere el cliente, que mira, que le interesa, tal cual como si estuviera en un local.
3. Preparate para lo inusual. Siempre hay algo que descoloca o está fuera de los esquemas, empieza por eso porque los caminos perfectos son fáciles.
4. No te vayas por las ramas. Responde a la necesidad del cliente y ofrece algo más, pero no de manera repetitiva. No lo ahogues!
5. Por úlitimo, aprende del cliente. Trackea las cosas que pregunta o que dice para enriquecer más el conocimiento del bot (entrenamiento cognitivo)
La personalidad del chatbot es uno de los puntos más importantes a tener en cuenta si queremos que nuestro asistente virtual tenga éxito.
